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乐清市矿灯一厂自成立以来，为切实维护广大客户利益，一直将产品质量和服务定位为企业参与市场竞争的核心。企业根据产品质量要求，建立了严密的质量检验体系。全部产品经国家质量监督检验测试中心检验合格，获得了煤矿矿用产品安全标志证书，符合GB7957-2003国家标准和Q/YK001-2004企业标准。并荣获“守合同重信用”、“国家质量检测合格产品”、“质量达标放心品牌”等一系列荣誉称号。
企业从原材料严格把关，杜绝三无产品，建立严格的产品工艺指标，并与供方建立良好的供求关系。与产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理，建立了科学的检验规程，并对检验指标进行了量化，责任到人，确保企业持续稳定生产合格的产品。企业建立了定期的员工质量培训制度，学习质量管理的新知识、新信息，树立每一员工的质量意识，规范自己行为，做到一丝不苟、精益求精。质检部门建立了规范的检验规程，具备先进完善的检测设备和手段，并严格按照规程检验，作好产品出厂实验，不让一台不合格产品出厂，以满足不同客户对“矿友牌”矿灯的需求。
为了回报客户的信任，增强对企业产品的信赖，本着“为民办实事”的企业宗旨，为“追求用户第一”为企业精神，企业郑重承诺：
一、 服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底；
二、 服务目标：服务质量赢得用户满意；
三、 服务项目：
Ⅰ、售前服务：
1． 为用户提供技术咨询服务；
2． 向用户提供产品样本，质量保证体系证书、企业简介等资料。
Ⅱ、售中服务：
产品在出厂前，向用户提供有关产品资料和规范。
1．《煤矿矿用产品安全标志证书》、《防爆检验合格证》
2．必要时向用户提供国家检测机构的产品检测报告复印件。
Ⅲ、售后服务：
1． 产品质保期为产品校验合格后12个月。质保期内产品实行三包，并实行终身服务制。
2． 在北京、重庆、深圳、昆明等地均设立销售服务中心，并配备足够的备品备件，在接到用户需求服务信息后市内2小时、省内8小时赶到现场。
3． 用户在使用过程中人为造成的产品损坏，厂方免费提供技术服务，积极帮助修复。
4． 本着对用户负责的精神，厂方常年定期跟踪检查产品的使用情况，实行计算机网络管理，想用度户所想，急用户所急，快速高效地解决用户可能遇到的一切困难。
5． 每年对用户进行走访了解产品的使用情况，帮助解决使用过程中可能遇到的各种情况，同时征求质量改进意见，以便更好地为用度服务。
乐清市矿灯一厂将始终遵循“质量可靠、价格合理、交货及时、服务周到”的原则，把高技术、高质量的产品和优质的服务提供给用户是星光人一贯的目标和追求。 |
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